Trocas, Defeitos e Devoluções

Na Via Milani Calçados, o nosso compromisso é garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nossa loja online. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução que respeita os seus direitos como consumidor e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e deve ser devolvido em sua embalagem original, com a etiqueta original afixada.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

• Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa Central de Atendimento via e-mail (contato@viamilani.com.br) ou telefone (11) 95035-2222 informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e se deseja o reembolso ou a troca por outro produto.
• Após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem, que permitirá o envio do produto sem custo adicional, por meio dos Correios.

3. Análise do Produto

• Assim que o produto devolvido for recebido, passará por uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
• Caso o produto atenda às condições mencionadas (sem sinais de uso e com todos os acessórios), procederemos com a troca ou reembolso.

4. Troca

• A troca será realizada pelo mesmo produto, dependendo da disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado esteja indisponível, o cliente poderá escolher outro modelo de igual valor.
• Se houver diferença de valor entre o produto trocado e o novo item, o cliente será responsável por cobrir essa diferença.

5. Devolução por Arrependimento

• Caso opte pela devolução por arrependimento, o reembolso será feito no valor total do produto, incluindo o frete.
• O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra original. Para compras via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

6. Devolução por Defeito

• Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá informar imediatamente a nossa Central de Atendimento para as devidas orientações.
• Produtos com defeito comprovado poderão ser trocados por outro igual, sem custo adicional, ou o cliente poderá optar pelo reembolso total.

7. Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, considerando o valor pago no momento da compra.

Agradecemos pela confiança em escolher a Via Milani Calçados. Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir uma experiência de compra satisfatória.

Para mais informações, entre em contacto com a nossa Central de Atendimento.